Aviso de Privacidad Integral

Operadora para las Mejores Ópticas de México, S.A. de C.V. (en lo sucesivo, «LA EMPRESA» o «nosotros»), que opera comercialmente bajo la marca «Ver de Verdad», con domicilio en Calle Álvaro Obregón, número 245, Colonia Centro, Culiacán, Sinaloa, México, es responsable del tratamiento de sus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en adelante, «la Ley»), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad emitidos por el INAI.

Para las finalidades señaladas en el presente aviso, podemos recabar las siguientes categorías de datos personales:

2.1 Datos de identificación y contacto

• Nombre completo.
• Edad y/o fecha de nacimiento.
• Sexo.
• Domicilio.
• Teléfono fijo y/o móvil.
• Correo electrónico personal y/o laboral.

2.2 Datos personales sensibles (salud visual)

Tratándose de la prestación de nuestros servicios ópticos, recabamos información relativa a su salud visual, específicamente datos de refracción, agudeza visual y graduación. Estos datos son considerados datos personales sensibles en términos del artículo 3, fracción VI de la Ley, y son recabados exclusivamente con su consentimiento expreso y por escrito al momento del examen visual en sucursal.

Estos datos se utilizan únicamente para: (i) la consulta y atención del cliente, y (ii) la fabricación, procesamiento y entrega de lentes y demás productos ópticos solicitados. No se utilizan para ninguna otra finalidad ni se transfieren a terceros.

Los datos personales son obtenidos directamente del titular o de quien lo represente legalmente, a través de los siguientes medios: en sucursal (personalmente y mediante formatos físicos del examen visual), por nuestra página web www.verdeverdad.com, vía telefónica al 800 9 ÓPTICA (800 967 8422), por WhatsApp, correo electrónico o redes sociales oficiales.

4.1 Finalidades primarias (necesarias)

Trataremos sus datos personales para las siguientes finalidades que son necesarias para la relación jurídica entre LA EMPRESA y usted:

• Proporcionar los productos y servicios ópticos solicitados.
• Realizar el examen visual y registrar la graduación correspondiente.
• Procesar, fabricar y entregar lentes y demás productos ópticos.
• Atención al cliente, garantías, ajustes y reposiciones.
• Facturación y cumplimiento de obligaciones fiscales.
• Cumplimiento de obligaciones contractuales y legales.

4.2 Finalidades secundarias (no necesarias)

Adicionalmente, podemos utilizar sus datos para las siguientes finalidades que no son necesarias para la relación principal, pero que nos permiten brindarle una mejor atención:

• Envío de promociones, ofertas y publicidad sobre nuestros productos y servicios.
• Invitaciones a eventos, lanzamientos y campañas.
• Encuestas de satisfacción y análisis estadísticos internos.
• Comunicación comercial por correo electrónico, SMS, WhatsApp o redes sociales.

LA EMPRESA NO transfiere sus datos personales a terceros. Sus datos son tratados exclusivamente por personal autorizado de LA EMPRESA para las finalidades descritas en el presente aviso.

Únicamente podríamos comunicar sus datos cuando exista un requerimiento expreso y fundado de autoridad competente, o en los demás supuestos previstos en el artículo 37 de la Ley, los cuales no requieren del consentimiento del titular.

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones de uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada conforme a los principios y obligaciones previstos en la Ley (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.

Usted tiene en todo momento derecho a revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales. Sin embargo, la revocación podría implicar que no podamos seguir prestándole el servicio que nos solicitó, o concluir la relación con usted.

6.1 Procedimiento para ejercer derechos ARCO o revocar el consentimiento

Para ejercer cualquiera de los derechos ARCO o revocar su consentimiento, deberá presentar su solicitud por escrito a través de los siguientes medios:

La solicitud deberá contener al menos:

• Nombre completo del titular y domicilio o medio para recibir respuesta.
• Documentos que acrediten la identidad o, en su caso, la representación legal.
• Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se ejerce el derecho.
• Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos.

LA EMPRESA dará respuesta a su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción. De resultar procedente, la respuesta se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que se comunique la respuesta. Estos plazos podrán ser ampliados una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias del caso lo justifiquen, en términos de los artículos 32 y 35 de la Ley.

La entrega de los datos personales será gratuita; el titular únicamente cubrirá los gastos justificados de envío o el costo de reproducción en copias u otros formatos.

Si desea limitar el uso o divulgación de sus datos personales, particularmente para fines publicitarios o de mercadotecnia, puede enviar su solicitud al correo atencionyservicio@verdeverdad.com indicando expresamente su deseo de ser dado de baja de nuestras comunicaciones promocionales. Atenderemos su solicitud en un plazo máximo de cinco días hábiles.

Le informamos que nuestro sitio web www.verdeverdad.com utiliza cookies, web beacons y tecnologías similares con la finalidad de mejorar su experiencia de navegación, analizar el uso del sitio y, en su caso, mostrarle publicidad relevante.

Las cookies que utilizamos se clasifican en:

• Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento del sitio web (sesión, carrito de compras).
• Cookies analíticas: nos permiten conocer cómo se utiliza el sitio para mejorarlo (por ejemplo, Google Analytics).
• Cookies publicitarias y de redes sociales: permiten mostrar publicidad relevante y compartir contenido en redes sociales.

Usted puede deshabilitar el uso de cookies en cualquier momento ajustando la configuración de su navegador. La desactivación de cookies podría limitar algunas funcionalidades del sitio.

LA EMPRESA ha implementado y mantiene medidas de seguridad administrativas, físicas y técnicas razonables y suficientes para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado, conforme a lo dispuesto por los artículos 19 y 20 de la Ley y los artículos 57 a 65 de su Reglamento.

El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales, de nuestras propias necesidades por los productos o servicios que ofrecemos, de nuestras prácticas de privacidad, o por otras causas. Cualquier modificación al presente aviso será comunicada y puesta a su disposición en nuestro sitio web www.verdeverdad.com en la sección de Aviso de Privacidad, así como físicamente en nuestro domicilio.

Si usted considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido lesionado por alguna conducta u omisión de LA EMPRESA, o presume alguna violación a las disposiciones previstas en la Ley, podrá interponer su queja o denuncia ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), en su portal home.inai.org.mx.

Al proporcionar sus datos personales por cualquier medio (en sucursal, vía telefónica, en formularios de nuestro sitio web, por correo electrónico, WhatsApp o redes sociales) y al continuar utilizando nuestros servicios, usted manifiesta su consentimiento para que sus datos personales sean tratados conforme a lo establecido en el presente aviso de privacidad.

Tratándose de datos personales sensibles (salud visual), su consentimiento expreso y por escrito se recaba mediante la firma del formato físico de examen visual en sucursal, conforme a lo previsto en el artículo 9 de la Ley.